Definir la calidad y ofrecerla por norma

No es fácil definir una palabra como «calidad», sobre todo en el ámbito de los negocios. Son muchos los factores que contribuyen a ella y tiene un significado distinto para cada público de interés o stakeholder, desde clientes a socios, pasando por empleados. Junto con la innovación, la calidad ha formado siempre parte del ADN de Axis e Integra GicCom, nos esfuérzalos por asegurar que esté presente a todos los niveles, no solo en sus productos y soluciones, sino también en las relaciones comerciales, en la formación interna y de clientes, en la asistencia técnica y en el servicio de atención al cliente.

En este documento exploramos algunas de las formas en que luchamos por ofrecer calidad y aprendemos de los problemas que pudieran surgir.

Cuando cualquier empresa se refiere a la calidad, inmediatamente pensamos en el servicio o producto final. No solo porque cumpla lo que promete, sino por hacerlo de una forma fiable y uniforme a lo largo del tiempo. Pero hay muchos otros factores que influyen. Para nosotros, la percepción de la calidad radica en todas las experiencias e interacciones que mantiene un socio o cliente en su relación con la empresa.

La calidad de los productos y soluciones de Axis e Integra GicCom es solamente un aspecto.

La base de la calidad: personas y proceso

La calidad ha de estar integrada en la cultura de una organización y, por consiguiente, depende de las personas que trabajan en ella. No solo en lo que respecta a su experiencia y habilidades técnicas, sino a su mentalidad, actitud y forma de entender las cosas. Por lo tanto, la forma en que una empresa localiza y selecciona el talento constituye la base para ofrecer calidad en toda su cadena de valor.

La existencia de una predisposición hacia la calidad de una forma instintiva y natural en las personas resulta fundamental, puesto que la mejora de la calidad es un proceso interminable. Sin duda, en sectores tan dinámicos como el nuestro, la inmovilización significa retroceso; y la calidad tiene que mejorar de forma continua aunque solo sea para mantener la misma percepción de años anteriores

Socios de la marca

Para muchos clientes, la interacción y el servicio que prestan los socios de Axis como INTEGRA GICCOM es el elemento crucial para la percepción de la calidad.

Precisamente por este motivo, mediante la academia de Axis somos Integradores Certificados nivel Silver.

Dar respuesta a los problemas

Quality

Uno de los indicadores clave de la calidad es la tasa de retorno (o dicho de forma sencilla, el número de productos que los clientes devuelven porque no ofrecen los resultados esperados). A pesar de que los productos son cada vez más complejos y precisos. 

Sería ingenuo y presuntuoso pensar que nunca habría problemas. De hecho, la oportunidad de demostrar la calidad de una organización suele llegar en los momentos difíciles en lugar de en los buenos, cuando una respuesta de la empresa a los clientes y socios, a los empleados y al entorno local dice mucho de sus valores. Es en estos momentos cuando los lazos de confianza se pueden reforzar o deteriorar de forma irreversible.

Cuando surgen los problemas, es importante que la organización no solo les dé una respuesta eficaz, sino que aprenda de ellos para implementar procesos y sistemas que reduzcan las probabilidades de que se repitan en el futuro. 

No detenerse nunca en la búsqueda de la satisfacción

En última instancia, los comentarios que nos transmiten nuestros clientes es lo que mide los resultados de una empresa en cuanto a su capacidad de ofrecer una experiencia de calidad en todas sus interacciones, ya sea utilizando un producto, recibiendo formación o solicitando asistencia.

Recibimos constantemente opiniones positivas sobre la calidad de los productos y su soporte técnico, pero esto nunca lleva a la autocomplacencia. Y aunque se han implantado muchas medidas para mejorar constantemente la calidad, estamos siempre en busca de nuevas ideas, sistemas y procesos.

Decide Garantía, Decide Integra GicCom!

 

Referencias.

Artículo consultado el día 27 de sept. 2020

https://www.axis.com/es-mx/newsroom/article/quality-consistently

 

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